کارکنان آموزش دیده یکی از عوامل و متغیرهای ایجاد پدیده جایگاه یابی بازار است که شامل موارد زیر است:
صلاحیت و اهلیت
تواضع و نزاکت
اعتبارپذیری
جوابگویی
ارتباطات
از آنجایی که اتصال بین سازمان و مشتریان با کارکنان صورت می گیرد، یکی از مهمترین پارامترهای جایگاه یابی بازار می باشد که به آن Touch Point گفته می شود.
تاچ پوینت یا نیروی انسانی سرمایه سازمان هستند و نوع عملکرد آنها می تواند منجر به پیروزی یا شکست یک مجموعه شود.
در انتخاب نیروی انسانی که در تعامل با مشتری هستند باید بسیار دقت کرد. برای سازندگی و پویایی یک مجموعه و برای اینکه یک سازمان به اهداف خود دست پیدا کند نیازمند نیروی انسانی خبره و توانمند است.
قطعا در بحث جایگاه یابی بازار نیز نوع عملکرد نیروی انسانی بسیار تاثیرگذار خواهد بود، بعنوان مثال در مجموعه کراسه و در بخش تولید نرم افزار و پشتیبانی آن، مهمترین عامل، نیروی انسانی توانمند و خبره و آگاه به موضوع و پاسخگو به مشتریان در نهایت صبر و آرامش است، چراکه گاهی کاربران و مشتریان در استفاده از نرم افزار و در ارتباط با نحوه ثبت اسناد خود از آن در حالیکه در ساده ترین حالت ممکن طراحی و تولید شده است با سوالاتی مواجه می شوند که آن را با پشتیبان خود درمیان می گذارند و اینجاست که نیروهای پشتیبان با صبوری و دقت کاربران و مشتریان را راهنمایی و به سوالات آنان پاسخ می دهند.
